Mein Kandidat wäre „Optimierung“. Das klingt nach einer Verbesserung für alle, lässt aber wunderbar offen, für wen etwas besser werden soll. Kürzere Bearbeitungszeit kann beispielsweise auch weniger Zeit für ein Anliegen bedeuten.
Ähnlich geht es mir mit „flexibel“: Als eigene Freiheit klingt das prima, als Erwartung ständiger Verfügbarkeit ziemlich lästig. Entscheidend ist, wer sich da an wen anpassen soll.